الأسئلة المتكررة
الأسئلة الشائعة (FAQ Section)
1. الطلبات والشحن
س: متى يصل لي الطلب؟
ج: يعتمد وقت التوصيل على شركة الشحن المختارة والمدينة المرسل إليها. نقدم خدمات شحن إلى مجموعة من المدن الكبرى داخل المملكة العربية السعودية، وعادةً يستغرق التوصيل من يوم إلى 3 أيام بعد تأكيد الطلب.س: هل يوجد توصيل خارج البلد؟
ج: حاليًا، توفر شركات الشحن المتعاقد معها خدمات التوصيل داخل المملكة فقط. إذا كنت تحتاج إلى طلب خارج المملكة، يمكنك التواصل مع فريقنا عبر الواتساب لتقديم معلومات وزن المنتج وتسعير شركات الشحن الدولية غير المسجلة في المتجر.س: كم من الوقت يستغرق الشحن؟
ج: يتم الشحن عادةً خلال 5-7 أيام عمل. قد يختلف الوقت بناءً على الموقع النهائي للشحن.س: هل يتم توفير الشحن الدولي؟
ج: نعم، نوفر الشحن الدولي إلى معظم الدول. يمكنك التحقق من تفاصيل الشحن أثناء إتمام عملية الشراء.
2. الإرجاع والاستبدال
س: ما هي سياسة الإرجاع؟
ج: يمكنك إرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من استلامها، بشرط أن تكون في حالتها الأصلية وغير مستخدمة. لمزيد من التفاصيل، يرجى زيارة صفحة "سياسة الإرجاع".س: كيف يمكنني طلب استبدال؟
ج: إذا كنت ترغب في استبدال منتج، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف، وسنكون سعداء بمساعدتك.س: في حالة وجود عيب مصنعي في المنتج؟
ج: يجب قراءة سياسة الإسترجاع لمعرفة الشروط. إذا كان هناك عيب مصنعي تم الاتفاق عليه، سيتم احتساب قيمة الشحن للشركة وإعادة الشحن على العميل، بينما لا يتم احتساب قيمة المنتج على العميل وفقًا لسياسة الإرجاع.
3. السياسات العامة
س: كيف يمكنني تتبع طلبي؟
ج: بعد إتمام الطلب، ستتلقى رسالة تأكيد تحتوي على رقم تتبع. يمكنك استخدام هذا الرقم لتتبع شحنتك على موقع شركة الشحن.س: كيف يمكنني التواصل مع خدمة العملاء؟
J: يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني support@momayaz.com أو عبر الواتساب الخاص بخدمة العملاء.
4. المنتجات
س: هل تقدمون ضمان على المنتجات؟
ج: نعم، جميع منتجاتنا تأتي مع ضمان لمدة سنة واحدة. يرجى مراجعة صفحة المنتج لمزيد من التفاصيل.س: كيف يمكنني معرفة المقاس المناسب؟
ج: لدينا دليل مقاسات مفصل على كل صفحة منتج. يرجى الرجوع إليه لاختيار المقاس المناسب.س: أريد طلب كميات كبيرة، هل يوجد خصم؟
ج: نعم، نوفر خصومات تصل إلى 10-20٪ على بعض المنتجات عند طلب الكميات الكبيرة. يمكنك التواصل معنا مباشرةً عبر صفحة "اتصل بنا" للاستفسار عن الكميات والخصومات المتاحة.