الأسئلة الشائعة

• متى يصل لي الطلب؟

تعتمد على شركة الشحن التي تم إختيارها والمسؤول عن التوصيل، نحن نوفر مجموعة من المسؤولين عن الشحن بمجموعة من المدن الكبرى، وعادة تأخد من يوم إلى 3 أيام من الطلب وتأكيده.

• هل يوجد توصيل خارج البلد؟

حالياً شركات الشحن المتعاقد معها تقوم بالتوصيل داخل البلد ومجموعة من المدن المحددة في صفحة التوصيل يتم عرض كافة المدن التي يصل لها مندوب شركة الشحن

يمككك طلب التوصيل خارج البلد من فريق المتجر عبر الواتساب للقيام بمعلومات وزن المنتج وتسعير وكلاء الشحن الدوليين الغير مسجلين حالياً في المتجر .

• في حالة وجود عيب مصنعي في المنتج؟

يجب الرجوع وقراءة سياسة الإسترجاع لمعرفة شروط الإسترجاع والإستبدال، وفي حالة وجود عيب مصنعي تم الإتفاق على إرجاعة يتم إحتساب قيمة الشحن للشركة وكذلك إعادة الشحن على العميل أما قيمة المنتج فلا يتم إحتسابة على العميل حسب سياسية الإسترجاع.

• أريد طلب كميات كبيرة هل يوجد خصم؟

يوفر المتجر خدمة توصيل الكميات الكبيرة في حالة الطلب وهنالك خصم يصل من 10-20٪ على بعض المنتجات يمكن التواصل المباشر معنا عبر صفحة اتصل بنا والإستفسار عن الكميات والخصم

•  الشحن والتوصيل

س: كم من الوقت يستغرق الشحن؟ ج: يتم الشحن عادةً خلال 5-7 أيام عمل. قد يختلف الوقت حسب موقع الشحن.

س: هل يتم توفير الشحن الدولي؟ ج: نعم، نحن نوفر الشحن الدولي لمعظم الدول. يمكنك التحقق من تفاصيل الشحن عند إتمام عملية الشراء.

•  الإرجاع والاستبدال

س: ما هي سياسة الإرجاع؟ ج: يمكنك إرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من استلامها بشرط أن تكون في حالتها الأصلية وغير مستخدمة. لمزيد من التفاصيل، يرجى زيارة صفحة سياسة الإرجاع.

س: كيف يمكنني طلب استبدال؟ ج: إذا كنت ترغب في استبدال منتج، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وسنكون سعداء بمساعدتك.

•  الدفع

س: ما هي طرق الدفع المتاحة؟ ج: نحن نقبل جميع بطاقات الائتمان الرئيسية، PayPal، وطرق دفع أخرى محلية ودولية.

س: هل الدفع آمن على موقعكم؟ ج: نعم، نحن نستخدم تقنيات التشفير الحديثة لضمان أمان بيانات الدفع الخاصة بك.

•  السياسات العامة

س: كيف يمكنني تتبع طلبي؟ ج: بعد إتمام الطلب، ستتلقى رسالة تأكيد تحتوي على رقم التتبع. يمكنك استخدام هذا الرقم لتتبع شحنتك على موقع شركة الشحن.

س: كيف يمكنني التواصل مع خدمة العملاء؟ ج: يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني support@momayaz.com 

•  المنتجات

س: هل تقدمون ضمان على المنتجات؟ ج: نعم، جميع منتجاتنا تأتي مع ضمان لمدة سنة واحدة. يرجى مراجعة صفحة المنتج لمزيد من التفاصيل.

س: كيف يمكنني معرفة المقاس المناسب؟ ج: لدينا دليل مقاسات مفصل على كل صفحة منتج. يرجى الرجوع إليه لاختيار المقاس المناسب.